POLÍTICAS DE ENVÍO
TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
- Tortas para mascotas
- Se envían en la fecha y horario seleccionado por el cliente.
- Deben solicitarse con mínimo 4 días de anticipación.
- No realizamos envíos los días domingo ni lunes.
- Se enviará una notificación de confirmación al correo electrónico o número de teléfono proporcionado un día antes de la entrega.
- Snacks para mascotas
- Se envían entre 2 a 3 días hábiles después de la compra.
- Los envíos se realizan entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m.
- Se notifica un día antes la entrega del pedido.
- El día de la entrega, recibirás un mensaje con la hora estimada de llegada.
- Si el pedido incluye una torta, los snacks llegarán en la misma fecha y horario seleccionados para la torta.
IMPORTANTE:
- No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que esto depende de la ruta del domiciliario y las condiciones del tráfico.
- No se pueden agendar envíos para el mismo día de la compra.
ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS
Realizamos envíos a las principales ciudades del Área Metropolitana del Valle de Aburrá:
- Medellín: $8.000
- Bello, Copacabana, Envigado, Itagüí: $10.000
- La Estrella y Sabaneta: $12.000
No realizamos envíos a corregimientos ni a áreas rurales. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu sector, contáctanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- El cliente debe proporcionar información completa y precisa para la entrega (dirección exacta, nombre de unidad o edificio, número de apartamento, referencias adicionales, etc.).
- El cliente debe estar disponible dentro del horario establecido para recibir su pedido.
- En caso de no recibir respuesta al momento de la entrega:
- Se intentará contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- Si en un plazo de 15 minutos no hay respuesta, el domiciliario se retirará.
- Se analizará la situación para determinar si es posible reagendar la entrega. En caso de reenvío, el cliente deberá asumir el costo adicional del domicilio. (No se realizarán reembolsos en estos casos).
· En los casos en que se solicite dejar el pedido en portería: será responsabilidad del cliente la integridad del producto una vez sea entregado, además de que el producto sea efectivamente recibido en la portería, en los casos en que la portería se niegue a recibir el producto se realizara el protocolo anterior.
ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS
- Todos nuestros productos son naturales y no contienen conservantes.
- Deben almacenarse según las indicaciones del empaque.
- Tortas para mascotas: Son un producto de consumo inmediato.
- Si deseas guardar un lindo recuerdo de tu mascota junto a su torta de cumpleaños, te recomendamos tomar las fotos el mismo día de la entrega.
- La torta se conserva hasta 3 días en refrigeración, pero la cobertura podría cuartearse, ya que no contiene grasas ni azúcares artificiales.
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de envío, contáctanos a través de nuestros canales de atención.