POLĂTICAS DE ENVĂO
TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
- Tortas para mascotas
- Se envĂan en la fecha y horario seleccionado por el cliente.
- Deben solicitarse con mĂnimo 4 dĂas de anticipaciĂłn.
- No realizamos envĂos los dĂas domingo ni lunes.
- Se enviarĂĄ una notificaciĂłn de confirmaciĂłn al correo electrĂłnico o nĂșmero de telĂ©fono proporcionado un dĂa antes de la entrega.
- Snacks para mascotas
- Se envĂan entre 2 a 3 dĂas hĂĄbiles despuĂ©s de la compra.
- Los envĂos se realizan entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m.
- Se notifica un dĂa antes la entrega del pedido.
- El dĂa de la entrega, recibirĂĄs un mensaje con la hora estimada de llegada.
- Si el pedido incluye una torta, los snacks llegarĂĄn en la misma fecha y horario seleccionados para la torta.
IMPORTANTE:
- No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que esto depende de la ruta del domiciliario y las condiciones del trĂĄfico.
- No se pueden agendar envĂos para el mismo dĂa de la compra.
ZONAS DE ENVĂO Y TARIFAS
Realizamos envĂos a las principales ciudades del Ărea Metropolitana del Valle de AburrĂĄ:
- MedellĂn: $8.000
- Bello, Copacabana, Envigado, ItagĂŒĂ: $10.000
- La Estrella y Sabaneta: $12.000
No realizamos envĂos a corregimientos ni a ĂĄreas rurales. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu sector, contĂĄctanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- El cliente debe proporcionar informaciĂłn completa y precisa para la entrega (direcciĂłn exacta, nombre de unidad o edificio, nĂșmero de apartamento, referencias adicionales, etc.).
- El cliente debe estar disponible dentro del horario establecido para recibir su pedido.
- En caso de no recibir respuesta al momento de la entrega:
- Se intentarå contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- Si en un plazo de 15 minutos no hay respuesta, el domiciliario se retirarĂĄ.
- Se analizarĂĄ la situaciĂłn para determinar si es posible reagendar la entrega. En caso de reenvĂo, el cliente deberĂĄ asumir el costo adicional del domicilio. (No se realizarĂĄn reembolsos en estos casos).
·       En los casos en que se solicite dejar el pedido en porterĂa: serĂĄ responsabilidad del cliente la integridad del producto una vez sea entregado, ademĂĄs de que el producto sea efectivamente recibido en la porterĂa, en los casos en que la porterĂa se niegue a recibir el producto se realizara el protocolo anterior.
ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS
- Todos nuestros productos son naturales y no contienen conservantes.
- Deben almacenarse segĂșn las indicaciones del empaque.
- Tortas para mascotas: Son un producto de consumo inmediato.
- Si deseas guardar un lindo recuerdo de tu mascota junto a su torta de cumpleaños, te recomendamos tomar las fotos el mismo dĂa de la entrega.
- La torta se conserva hasta 3 dĂas en refrigeraciĂłn, pero la cobertura podrĂa cuartearse, ya que no contiene grasas ni azĂșcares artificiales.
Si tienes dudas sobre nuestras polĂticas de envĂo, contĂĄctanos a travĂ©s de nuestros canales de atenciĂłn.